El estudio Traveler Value Index 2025 de Expedia Group muestra cambios relevantes en la forma en que los consumidores priorizan sus decisiones de viaje a nivel global.
Además, la investigación señala que viajar continúa como una prioridad. El 88% de los encuestados planea un viaje de ocio durante los siguientes 12 meses.
Por otro lado, el 68% afirma que reservará un viaje internacional, cifra que representa un incremento del 19% respecto al Traveler Value Index 2023.
Asimismo, el estudio indica que las redes sociales adquieren mayor relevancia. Un 61% de los encuestados las utiliza como fuente de inspiración para planear sus viajes.
En ese sentido, el 73% de los viajeros asegura que las recomendaciones de influencers influyeron en alguna decisión de reserva.
Según los resultados, los programas de fidelidad también mantienen su influencia. El 83% de los encuestados desea canjear puntos para viajar.
A la vez, el 82% se muestra dispuesto a reservar mediante programas de fidelidad externos al turismo, como los ofrecidos por tarjetas de crédito o comercios minoristas.
El Traveler Value Index 2025 se basó en encuestas aplicadas a más de 11,000 personas en 11 mercados globales. El informe busca comprender el comportamiento cambiante del consumidor.
Greg Schulze, director comercial de Expedia Group, destacó la importancia de interpretar las preferencias del viajero ante contextos económicos y políticos complejos.
En consecuencia, el directivo afirmó que Expedia Group ofrece a sus socios herramientas que les permitan adaptarse a nuevas expectativas.
Comportamiento, tendencias y segmentaciones del Traveler Value Index 2025
El Traveler Value Index 2025 indica que el 50% de los encuestados otorga hoy mayor importancia a viajar que hace cinco años.
También, la tendencia de viajes que combinan trabajo y ocio (como bleisure y flexcations) ha ganado terreno entre los consumidores.
En cuanto al precio, el 58% declara que prestará mayor atención a los costos al reservar durante el próximo año.
Sin embargo, el informe también resalta la importancia de la confianza. Tres de cada cuatro viajeros pagarán más por alojamientos con mejores reseñas.
En relación con la inspiración, el 61% de los encuestados consulta plataformas sociales antes de decidir un viaje. En 2022, esa cifra era del 35%.
Adicionalmente, el 73% reconoce haber reservado algún componente de viaje debido a recomendaciones de influencers.
El Traveler Value Index 2025 también subraya el deseo de canjear puntos. El 83% escoge los viajes como la principal categoría para redimir recompensas.
A su vez, el 82% muestra interés en utilizar puntos de programas ajenos al turismo para reservar experiencias de viaje.
El reporte también revela diferencias relevantes por regiones y generaciones. Por ejemplo, el 87% de los consumidores en China planea viajar al extranjero.
En comparación, el 77% en Reino Unido y el 72% en Alemania muestran la misma intención para los siguientes 12 meses.
Por generación, los menores de 40 años se inclinan por combinar viajes de ocio con trabajo, según el informe.
Respecto a hoteles y actividades, el 80% de los jóvenes paga más por reseñas positivas, frente a otros grupos etarios.
Para vuelos, las prioridades varían. En China, se valoran más las experiencias sin contacto, mientras que en Alemania se priorizan los reembolsos.
En regiones como Canadá, Australia, Francia e Italia, el precio domina la decisión al reservar transporte aéreo.
En alquileres de autos, el precio se mantiene como criterio principal a nivel mundial. Aunque, entre menores de 40 años, las reseñas también influyen de forma significativa.
El Traveler Value Index 2025 indica que el 84% de los viajeros jóvenes confió en influencers al tomar decisiones sobre reservas.
Implicaciones para marcas y metodología del Traveler Value Index 2025
El informe sugiere a las marcas de turismo adaptarse a las nuevas conductas de consumo mediante estrategias dirigidas y segmentadas.
De igual forma, destaca la necesidad de integrar la influencia digital, la personalización y los programas de recompensas.
Los socios de Expedia Group pueden utilizar estas tendencias para alinear sus servicios con las prioridades emergentes.
Por ejemplo, al ofrecer reservas mediante puntos de programas no turísticos, las marcas podrían capturar mayor interés.
Además, reforzar la presencia en redes sociales y colaborar con influencers puede aumentar la visibilidad ante nuevas generaciones.
El Traveler Value Index 2025 fue desarrollado por Wakefield Research para Expedia Group.
La investigación incluyó encuestas a 11,000 personas mayores de 18 años en 11 países: Australia, Brasil, Canadá, China, Francia, Alemania, Italia, Japón, México, Reino Unido y Estados Unidos.
El trabajo de campo ocurrió entre el 14 de febrero y el 3 de marzo de 2025 mediante una encuesta en línea.
Los datos fueron ponderados para mantener la representación demográfica. Las comparaciones se hicieron con base en el Traveler Value Index 2023.
Ese informe anterior se realizó en julio de 2022. El Traveler Value Index 2025 consolida las nuevas tendencias y confirma el papel cambiante del consumidor.
Con esto, Expedia Group busca brindar a sus socios información procesable para enfrentar escenarios futuros y decisiones comerciales.
