En los últimos meses se ha hablado mucho de la forma en que comunican los Influencers en la industria turística, para más de una persona estos nuevos comunicadores podrían desplazar a los agentes de viajes.
El concepto de «agente de viajes» ha evolucionado con el tiempo, desafiando la idea de su obsolescencia.
Aunque la llegada de las reservas en línea predijo el declive de las agencias tradicionales, estas continúan generando considerables ingresos, estimados en 72.000 millones de dólares solo en Estados Unidos y más de 450.000 millones a nivel mundial.
La imagen de trajes elegantes y monitores de tubos de rayos catódicos ha dado paso a una adaptación a la era digital, con luces circulares y smartphones.
Influencers como pioneros del viaje moderno
En la era digital, los influencers han emergido como una nueva categoría de agentes de viajes, influyendo en nuestras decisiones sobre destinos y actividades.
Plataformas como TikTok, con más de 182.000 millones de visitas bajo el hashtag «viajes», y 695 millones de publicaciones en Instagram, reflejan la creciente relevancia de los influencers en la industria de viajes.
Incluso gigantes como Google reconocen que aproximadamente el 40% de los usuarios de 18 a 24 años buscan inspiración primero en TikTok o Instagram antes que en motores de búsqueda tradicionales.
Desafíos en la monetización y experiencia del usuario
A pesar del abundante contenido, el sector carece de una infraestructura crucial para hacerlo procesable.
Los influencers buscan formas de rentabilizar sus esfuerzos, mientras que los viajeros necesitan detalles precisos para recrear las experiencias sugeridas.
Aunque existen herramientas para agencias de viajes tradicionales, estas no están diseñadas para las interacciones 1 a 1 algo que caracteriza a los creadores de contenido.
Innovaciones que abordan problemas de atribución
Diversas startups han surgido para abordar el problema de la atribución en este nuevo paradigma de influencers como agentes de viajes.
Curacity, por ejemplo, es una plataforma que se integra en el sistema de gestión hotelera y la lista de seguidores de un influencer para conocer qué clientes se ven influenciados por el contenido.
Al mismo tiempo, aumenta las tasas de ocupación al emparejar influencers con habitaciones no utilizadas a precios reducidos.
Otra solución, NaviSavi, aprovecha el contenido de vídeo y permite a los clientes reservar directamente dentro del flujo de vídeo de un influencer.
Estas innovaciones buscan convertir la inspiración en acción, facilitando a los seguidores traducir las experiencias de los influencers en planes de viaje tangibles.
Optimizando el «Enlace en la Biografía» con empresas emergentes
El clásico «enlace en la biografía» de los influencers ha sido objeto de mejoras por parte de nuevas empresas emergentes.
WNDR, por ejemplo, crea sitios de aterrizaje personalizados que ofrecen una experiencia familiar de agencia de viajes en línea pero permiten a los influencers mostrar recomendaciones específicas y descuentos.
Thatch, por otro lado, permite a los influencers crear tablones repletos de recomendaciones para una zona, incorporando metadatos para enriquecer sus sugerencias.
Transformación de seguidores en clientes
Algunos influencers están llevando su negocio un paso más allá, convirtiendo a sus seguidores en clientes y, de paso, en auténticos agentes de viajes.
Plataformas como Fora y Tern proporcionan a los influencers todas las herramientas necesarias para convertirse en agentes, incluyendo licencias, vías de pago, formación y apoyo de marketing.
Este enfoque empodera a los influencers para no solo monetizar su contenido, sino para guiar directamente a sus seguidores en la planificación y reserva de sus viajes.
Incluso aquellos sin experiencia pueden utilizar plataformas como TravelJoy para organizar y hacer crecer su propia agencia de viajes, contribuyendo a la profesionalización de emprendedores de viajes ad hoc.
El rol de la Inteligencia Artificial en la experiencia del usuario
A medida que los influencers se convierten en agentes de viajes, la Inteligencia Artificial (IA) se perfila como un apoyo crucial.
En el corto plazo, las herramientas de IA podrían ofrecer una interfaz de chat para comunicar preferencias y logística.
Podrían adaptarse al estilo del creador para brindar una experiencia agradable al viajero, aliviando parte de la carga de trabajo.
A medio plazo, los agentes de IA podrían facilitar la ejecución de reservas y cambios mediante grandes modelos lingüísticos y automatización robótica.
En el largo plazo, podrían requerir menos datos del creador, generando resultados altamente individualizados basados en perfiles públicos de los fans.
Influencers un cambio en la forma de viajar
En un mundo saturado de información, la manera en que descubrimos, planificamos y reservamos nuestras experiencias de viaje está experimentando un cambio radical.
Así como las hombreras y los monitores de tubo catódico quedaron atrás, muchas de nuestras herramientas actuales se están volviendo obsoletas.
Para aquellos con la tecnología adecuada, este cambio representa una oportunidad de crear soluciones superiores para proveedores de viajes, influencers, viajeros e incluso agentes de viajes.
La transformación del paisaje de viajes es innegable, y los influencers están liderando el camino hacia una nueva era de exploración y descubrimiento.
