Grupo Hotelero Santa Fe, con más de 7,000 habitaciones en 30 hoteles, ha logrado una ocupación del 68% durante el primer semestre de 2024.
A pesar de este resultado, la empresa se enfrenta a desafíos importantes debido al aumento de los costos operativos y la intensa competencia.
El COO de Grupo Hotelero Santa Fe, Francisco Medina Elizalde, ha señalado que uno de los principales retos ha sido el incremento de los salarios mínimos en México.
Este aumento, del 200% en el actual sexenio, ha sido favorable para los empleados.
Sin embargo, representa un desafío para la industria hotelera, ya que no siempre se pueden trasladar estos costos a los clientes.
Estrategias de adaptación ante un entorno cambiante
Grupo Hotelero Santa Fe ha tenido que adaptarse a un entorno dinámico.
En 2023, el turismo internacional, especialmente el estadounidense, fue clave para su éxito.
No obstante, en 2024, la apertura de nuevos mercados, como Punta Cana y el Caribe, junto con la disminución del turismo americano por el tipo de cambio, han impactado la demanda.
Para enfrentar estos cambios, Grupo Hotelero Santa Fe ha implementado estrategias creativas en la promoción de sus propiedades.
Un ejemplo es la creación del Mosquito Beach Club en el hotel Kristal Gran Cancún, un espacio orientado a familias que ha tenido gran aceptación en el mercado.
Estas innovaciones buscan mantener la competitividad en un sector que cambia constantemente.
Innovación en el Kristal Gran Cancún
El hotel Kristal Gran Cancún es uno de los principales activos del Grupo Hotelero Santa Fe.
Este hotel, ubicado en una zona estratégica de Cancún, ha pasado por una reciente renovación con el fin de diferenciarse en un mercado altamente competitivo.
Su playa, ampliada por los efectos del huracán Wilma, es una de las mejores de la región, lo que lo hace atractivo para los visitantes.
El Mosquito Beach Club es una de las nuevas incorporaciones del Kristal Gran Cancún, inspirado en los clubs de playa de Tulum.
Ofrece experiencias para niños, adolescentes y adultos, combinadas con gastronomía variada que cambia cada día.
Este enfoque busca ofrecer algo diferente a los huéspedes, manteniendo su atención y mejorando su experiencia.
Además, el hotel permite a los clientes personalizar su estancia, con opciones como todo incluido o solo alojamiento.
Esto asegura que los visitantes puedan adaptar su estadía a sus necesidades, ofreciendo flexibilidad, un aspecto importante en un destino tan concurrido como Cancún.
Diferenciación como clave en el sector hotelero
La diferenciación es uno de los principales enfoques del Grupo Hotelero Santa Fe en un mercado donde las opciones de alojamiento son numerosas.
Medina Elizalde ha resaltado la importancia de la creatividad y la innovación en la oferta de experiencias únicas para los huéspedes.
Los clientes actuales no solo buscan servicios de calidad, sino que también desean experiencias memorables y personalizadas.
Grupo Hotelero Santa Fe apuesta por esta tendencia, ofreciendo sorpresas en sus restaurantes y eventos que permiten a los huéspedes disfrutar de una estancia diferente cada día.
La flexibilidad en los servicios es otra estrategia importante para el Grupo Hotelero Santa Fe.
Al ofrecer diversas opciones de hospedaje, el grupo asegura que sus clientes encuentren lo que buscan, ya sea una estancia de lujo o una opción más accesible.
Perspectivas futuras para Grupo Hotelero Santa Fe
A pesar de los desafíos actuales, Francisco Medina Elizalde se muestra optimista respecto al futuro del Grupo Hotelero Santa Fe.
La empresa espera que el segundo semestre de 2024 sea más favorable, con la recuperación de mercados como el estadounidense y el europeo.
Medina ha enfatizado que la creatividad, la adaptación y la atención al cliente son fundamentales para el éxito continuo de Grupo Hotelero Santa Fe.
Además, ha señalado que el servicio es un área en la que no se puede ahorrar, ya que la satisfacción del cliente es clave para mantener la competitividad en la industria.
Con esta visión, Grupo Hotelero Santa Fe se consolida como una empresa que apuesta por la innovación en un sector en constante cambio, enfrentando con creatividad los retos del mercado hotelero en México.
